2019年7月3日，卡特彼勒中國(guó)華東及西南地區(qū)總經(jīng)理張文女士代表卡特彼勒為利星行機(jī)械頒發(fā)“卡特彼勒卓越客戶體驗(yàn)獎(jiǎng)”獎(jiǎng)牌，利星行機(jī)械機(jī)器事業(yè)部首席執(zhí)行官溫立成先生、首席運(yùn)營(yíng)官瞿文斌先生，發(fā)動(dòng)機(jī)事業(yè)部首席運(yùn)營(yíng)官Joe Tracy先生均出席了授獎(jiǎng)儀式，獲獎(jiǎng)項(xiàng)目組全體成員也一起共同見證了這個(gè)特別的時(shí)刻。                  

“卡特彼勒卓越客戶體驗(yàn)獎(jiǎng)”從數(shù)字化程度、客戶體驗(yàn)、銷售及租賃解決方案和產(chǎn)品支持解決方案四個(gè)方向進(jìn)行綜合評(píng)分，評(píng)選結(jié)果歷經(jīng)代理商盲選、外部顧問團(tuán)隊(duì)評(píng)選、卡特彼勒專家團(tuán)隊(duì)評(píng)選等三個(gè)階段最終產(chǎn)生。此次，來自亞太區(qū)、中東以及非洲地區(qū)共32家卡特彼勒代理商共同參與該獎(jiǎng)項(xiàng)的評(píng)選，利星行機(jī)械的參選項(xiàng)目從185個(gè)方案中脫穎而出，榮獲產(chǎn)品支持解決方案類卓越客戶體驗(yàn)金獎(jiǎng)。

本次的獲獎(jiǎng)項(xiàng)目為“利星行服務(wù)平臺(tái)”，該項(xiàng)目最初的設(shè)計(jì)與開發(fā)核心是為利星行客戶提供無(wú)縫隙的全方位產(chǎn)品支持體驗(yàn)，從使用大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)協(xié)助客戶了解所擁有的設(shè)備數(shù)據(jù)，到維修以及保養(yǎng)服務(wù)的報(bào)修以及配件商城等，“利星行服務(wù)平臺(tái)”直觀易用的界面設(shè)置為客戶提供每周七天、每天二十四小時(shí)的不間斷響應(yīng)服務(wù)；同時(shí)，“掌上利星行”的應(yīng)用大大提升了售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的工作效率，通過全程記錄并追蹤客戶反饋的響應(yīng)情況提供相應(yīng)解決方案，持之以恒的嚴(yán)格管理規(guī)范也為利星行機(jī)械在2018年取得了“卡特彼勒保修服務(wù)金獎(jiǎng) ”(Gold Warranty Award)。

此次獲獎(jiǎng)對(duì)利星行機(jī)械而言，其意義不僅僅是機(jī)器事業(yè)部、發(fā)動(dòng)機(jī)事業(yè)部、產(chǎn)品支持部、客戶服務(wù)部、數(shù)據(jù)事業(yè)部、管理信息系統(tǒng)部、零件部、六西格瑪及其他支持部門團(tuán)結(jié)合作的努力成果，該成果也讓利星行機(jī)械在產(chǎn)品支持及客戶體驗(yàn)品質(zhì)方面得到國(guó)內(nèi)外專家團(tuán)隊(duì)的肯定，而對(duì)利星行機(jī)械團(tuán)隊(duì)成員而言，客戶的滿意與認(rèn)可才是全體利星行人共同追求的終極目標(biāo)。